Helpdesk Support

Klik tombol "Buat Ticket Baru" di halaman utama, kemudian isi formulir dengan data lengkap Anda termasuk nama, email, dan deskripsi masalah. Setelah submit, Anda akan mendapatkan nomor ticket yang dapat digunakan untuk melacak status.

Tim support kami bekerja pada jam kerja 08:00 - 16:00 Waktu Indonesia Barat (WIB). Untuk ticket dengan prioritas tinggi, respons biasanya diberikan dalam 1-2 jam. Untuk prioritas sedang dan rendah, respons diberikan dalam 24 jam kerja.

Ya, Anda dapat melanjutkan chat dengan menggunakan tombol "Lanjutkan Chat" dan memasukkan nomor ticket Anda. Semua riwayat pesan akan tersimpan dan dapat dilihat kembali.

Prioritas menentukan urutan penanganan ticket. Prioritas Tinggi untuk masalah mendesak (sistem down, data hilang), Sedang untuk masalah normal (akses akun, password reset), dan Rendah untuk pertanyaan umum atau request non-urgent.

Anda dapat memberikan feedback melalui chat atau membuka ticket baru untuk escalation. Tim manager akan review dan follow-up dengan solusi yang lebih baik.